FAQ zum Lilien-Shop
1. Bestellung & Kundenkonto
Wie kann ich im Lilien-Shop bestellen?
- Du kannst bequem über unseren Online-Shop bestellen, indem du die gewünschten Artikel in den Warenkorb legst, anschließend zur Kasse gehst und dort deine Liefer- sowie Zahlungsdaten eingibst. Nach Abschluss des Bestellvorgangs erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Brauche ich ein Kundenkonto oder kann ich als Gast bestellen?
- Eine Bestellung ist sowohl mit einem Kundenkonto als auch als Gast möglich. Mit einem Kundenkonto profitierst du jedoch von Vorteilen wie schnellerem Checkout, Einsicht in deine Bestellhistorie und vereinfachter Retourenabwicklung.
Wie sehe ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?
- Direkt nach Abschluss des Bestellvorgangs erscheint eine Bestellbestätigung auf deinem Bildschirm. Zusätzlich erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail
Kann ich eine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
- Eine nachträgliche Änderung oder Stornierung ist grundsätzlich nicht möglich. Besonders bei personalisierten Artikeln (z.B. Trikots mit Wunschname/-nummer) gilt: Diese sind vom Widerruf ausgeschlossen, sobald sie in Produktion gehen. Solltest du Fragen haben, wende dich bitte umgehend an den Kundenservice.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
- Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert im Lilien-Shop. Du kannst also auch kleinere Bestellungen problemlos aufgeben.
2. Zahlung & Preise
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
- Im Lilien-Shop stehen dir verschiedene Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung: PayPal, Vorkasse, SEPA-Lastschrift, Giropay, Kreditkarte sowie Kauf auf Rechnung.
Kann ich auch per Rechnung zahlen?
- Ja, du kannst alle Fanartikel auf Rechnung bestellen.
Werden Rabatte oder Gutschein Codes akzeptiert?
- Ja, im Lilien-Shop kannst du Rabatt- und Gutscheincodes im Warenkorb bzw. beim Checkout einlösen. Bitte achte darauf, dass Gutscheine innerhalb der Gültigkeitsdauer eingelöst werden.
Wichtig: Pro Bestellung kann nur ein Rabattcode (nicht Gutscheincode) eingelöst werden.
3. Versand & Lieferung
Mit welchem Versanddienstleister wird meine Bestellung verschickt?
- Alle Bestellungen aus dem Lilien-Shop werden mit DHL versendet
Wie hoch sind die Versandkosten?
- Innerhalb Deutschlands betragen die Versandkosten 4,98€ pro Bestellung.
Ab welchem Bestellwert ist der Versand kostenlos?
- Für Vereinsmitglieder ist der Versand ab einem Warenwert von 80€ kostenlos. Sei dafür beim Kauf unbedingt mit deinem Mitgliederkonto eingeloggt.
- Für Nicht-Mitglieder entfallen die Versandkosten ab einem Warenwert von 98€
Wie lange dauert die Lieferung?
- Standardartikel: In der Regel 4-7 Werktage
- Personalisierte Artikel (z.B. Trikots mit Beflockung): 5-10 Werktage
- Print-on-Demand-Artikel (POD): ca. 15-20 Werktage
Kann ich meine Bestellung auch an eine Packstation liefern lassen?
- Ja, Lieferungen an DHL-Packstationen oder Postfilialen sind möglich
Liefert der Lilien-Shop auch ins Ausland?
- Ja, es werden auch internationale Lieferungen angeboten. Die Versandkosten und Lieferzeiten ins Ausland können je nach Zielland abweichen.
4. Rückgabe & Widerruf
Wie lange habe ich Zeit, meine Bestellung zurückzugeben?
- Du kannst Artikel aus dem Lilien-Shop innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben.
Wie funktioniert die Rücksendung?
- Bitte nutze das beiliegende Rücksendeformular und melde den Widerruf online an.
Muss ich die Rücksendekosten selbst tragen?
- Ja, die Kosten für die Rücksendung müssen in der Regel vom Käufer getragen werden, sofern es sich nicht um eine fehlerhafte oder beschädigte Lieferung handelt.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
- Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird der Kaufbetrag über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode erstattet. Die Rückerstattung kann je nach Zahlungsart einige Werktage dauern.
Welche Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen?
- Personalisierte Artikel (z.B. beflockte Trikots mit Wunschnamen/-nummer)
- Reduzierte oder Aktionsartikel können in Ausnahmefällen ebenfalls vom Umtausch ausgeschlossen sein (siehe jeweilige Produktbeschreibung)
5. Personalisierte Artikel & Print-on-Demand
Kann ich Trikots mit Wunschnamen und -nummer beflocken lassen?
- Ja, du kannst im Lilien-Shop Trikots mit deinem Wunschnamen und deiner Lieblingsnummer beflocken lassen.
Was bedeutet „POD“ (Print on Demand)?
- „Print on Demand“ bedeutet, dass bestimmte Artikel (z.B. Shirts mit speziellen Motiven) erst nach deiner Bestellung produziert werden. Sie sind daher keine Lagerware, sondern individuelle Einzelanfertigungen.
Welche Besonderheiten gelten bei POD-Artikel
- Lieferzeit ca. 15-20 Werktage
- Produktion: erfolgt erst nach Bestellung, was längere Wartezeiten zur Folge hat.
6. Fanshops & Abholung vor Ort
Wo befinden sich unsere stationären Fanshops?
- City-Fanshop: Friedensplatz 4, 64285 Darmstadt
- Stadion-Fanshop (Bölle): Nieder-Ramstädter Straße 170, 64285 Darmstadt
- (neuer City Fanshop: Wilhelminenstraße 25, 64285 Darmstadt)
Welche Öffnungszeiten haben die Fanshops?
- City-Fanshop: Montag bis Samstag, 10:00 – 19:00 Uhr
- Stadion-Fanshop: Montag bis Freitag 12:00 – 18:00 Uhr
Kann ich im Lilien-Shop bestellen und im Fanshop abholen?
- Aktuell bieten wir keine direkte „Click & Collect“ -Funktion an. Bestellungen aus dem Lilien-Shop werden ausschließlich per Versand abgewickelt.
Gelten im Shop die gleichen Preise und Rabatte wie online?
- Grundsätzlich gelten die gleichen Preise. Bei speziellen Online-Aktionen oder Exklusiv-Artikeln kann es Unterschiede geben.
Gibt es am Spieltag besondere Öffnungszeiten?
- Ja, der Stadion-Fanshop öffnet an Heimspieltagen bereits vor Anpfiff und nach Anpfiff, sodass du dich direkt am Bölle mit Fanartikeln ausstatten kannst.
7. Mitglieder & Rabatte
Bekommen Vereinsmitglieder Rabatt im Lilien-Shop?
- Ja, Mitglieder profitieren von besonderen Vorteilen: Ab einem Bestellwert von 80€ erfolgt der Versand für Mitglieder kostenlos. Zusätzlich gibt es immer wieder exklusive Aktionen und Angebote für Vereinsmitglieder.
Wie profitiere ich von Mitgliedervorteilen?
- Damit dein Rabatt automatisch berücksichtigt wird, musst du beim Kauf im Lilien-Shop mit deinem Mitgliederkonto eingeloggt sein. Der Rabatt wird dann direkt im Warenkorb angezeigt.
8. Kontakt & Service
Wie erreiche ich den Kundenservice?
- Telefon: 06151 / 27 63 330
- E-Mail: onlineshop@sv98.de
Welche Servicezeiten gelten für telefonische Anfragen?
- Die Hotline ist Montag bis Freitag von 10:00 – 14:00 Uhr besetzt.
An wen kann ich mich bei Problemen mit meiner Bestellung wenden?
- Wende dich bitte sofort an den Kundenservice des Lilien-Shops. Halte dazu deine Bestellnummer bereit, damit dein Anliegen schnell bearbeitet werden kann.
Gibt es einen Newsletter mit Infos zu Angeboten und Aktionen?
- Ja, über den Lilien-Shop kannst du dich für den Lilienshop-Newsletter anmelden. Dort erfährst du regelmäßig alles zu neuen Artikeln, Aktionen und exklusiven Angeboten.
- Mit Abonnieren des Newsletters erhältst du einen 10%-Gutscheincode für deine nächste Bestellung.